[情况简析]在旅游途中,导游员与游客之间说说笑话、开开玩笑是常有的事情,这也体现出团队气氛的和谐和愉快。但是,凡是都要有个“度”,玩笑开过头便乐极生悲,大家不欢而散不说,还会引起种种矛盾和误会,从而会严重影响旅游团队的团结和旅游进程。作为导游员应该把握这个“度”,防止旅游团队内因开玩笑而导致不快的事情发生。
[参考提示]若是导游员和游客之间开玩笑,导游员首先要了解和熟悉游客的脾气和爱好、习惯等,不可冒然不恭,开玩笑要适可而止。说上一两句就可以了,但不要太随便,不要因想和游客搞好关系就把玩笑挂在嘴边。其次,开玩笑在次数上或时间上要适度控制,不要涉及游客的尊严、短处及生理缺陷,更不要用游客的痛苦和烦恼作为开玩笑的材料.一旦发现自己与游客开玩笑过了头时,导游员要紧急“刹车”,并有礼貌地向游客赔礼道歉,也可以将话题巧妙地转移到另一话题上去,同时运用风趣幽默的语言来消除可能出现的不快。若是游客之间开玩笑导致不快时,导游员要赶紧劝阻,同时可以将旅游团队进行转移,用自己的精彩讲解和介绍去分散游客的心头不悦,还要进一步防止那些隐患的再次发生。