[情况简析]在旅游途中，导游员与游客之间说说笑话、开开玩笑是常有的事情，这也体现出团队气氛的和谐和愉快。但是，凡是都要有个“度”，玩笑开过头便乐极生悲，大家不欢而散不说，还会引起种种矛盾和误会，从而会严重影响旅游团队的团结和旅游进程。作为导游员应该把握这个“度”，防止旅游团队内因开玩笑而导致不快的事情发生。

　

    [参考提示]若是导游员和游客之间开玩笑，导游员首先要了解和熟悉游客的脾气和爱好、习惯等，不可冒然不恭，开玩笑要适可而止。说上一两句就可以了，但不要太随便，不要因想和游客搞好关系就把玩笑挂在嘴边。其次，开玩笑在次数上或时间上要适度控制，不要涉及游客的尊严、短处及生理缺陷，更不要用游客的痛苦和烦恼作为开玩笑的材料.一旦发现自己与游客开玩笑过了头时，导游员要紧急“刹车”，并有礼貌地向游客赔礼道歉，也可以将话题巧妙地转移到另一话题上去，同时运用风趣幽默的语言来消除可能出现的不快。若是游客之间开玩笑导致不快时，导游员要赶紧劝阻，同时可以将旅游团队进行转移，用自己的精彩讲解和介绍去分散游客的心头不悦，还要进一步防止那些隐患的再次发生。