[情况简析]俗话说：“禁果分外甜”。游客的逆反心理主要是由于对事情和问题的好奇心，或是对旅游接待服务不满而引起的。在旅途中，各种制约旅游顺利进行的因素有很多，导游员有时又不能把真实的情况告诉游客，这时他们会感到好奇，也有的想把真实的情况搞清楚，这样就引起了游客的关心和注意，并且产生种种猜测。因此，导游员在某种特定情况下，可以利用游客这种好奇心理，解决一些需要耐心解释和当面劝说解决不了的实际问题。

    [参考提示]首先导游员应该明白，游客逆反心理的产生会改变他们的态度和观点，从而可以不听导游员的指挥和安排，对旅游团队内部的团结和纪律都会产生不良的后果，严重的会对导游员的组织工作带来失控的危险。为，一旦发现游客出现逆反心理，导游员要及时采用灵活的导游方法，既可故意将某种需要耐心解释的问题和事情不泄露给对方，也可尽量不让或少让游客得到某种有“价值”的信息，这样或许会使游客更加重视那些有价值的情况和问题，加上本身存在的逆反心理，他们就会十分爽快和不假思索地接受导游员的“观点”和“意见”。游客的内心是极其复杂的，有时候导游员越是耐心地做劝说解释工作，游客越不领情和接受导游员的观点和意见，相反，导游员越不对游客解释，而有可能成功地“劝说”游客。在这里，导游员把握好其“火候”是至关重要的。