[情况简析]一个旅游团即将离站，但对该地的接待服务质量却表现出十分不满，这说明游客已经到了“忍无可忍”的地步了。一般来说，游客对旅游服务质量的不满程度分为：不满意、很不满意、十分不满意。可想而知，游客这种不满意程度已经达到了一定的“等级”。俗话说：“锣鼓听声，说话听音。”导游员在这种情况下只有听，而且要善于听，这样才能听出游客的真实意见和心声来，然后才能采取下一步的行动。

    [参考提示]游客有意见或不满这属正常的现象，问题是导游员要认真对待游客的意见和不满，冷静分析这些意见和不满的正确性和合理性，然后分清责任，该由谁负责就由谁负责。对待游客的意见和不满，“全盘否定”和“照单全收”的态度都是不负责任的一种表现。因此，当旅游团即将离站但又表现出十分不满的情绪时，导游员惟一的做法就是认真昕取游客的意见，并且做好记录;其次，将游客的意见和不满如实地向旅行社汇报，并把自己的看法和观点与旅行社交流沟通;最后，将游客的意见和不满加以汇总，通知下一站地接社，导游员也可提出改进意见以及弥补措施，提醒他们要注意，不要犯同样错误，以免造成更坏的影响。