[情况简析]导游员送站前发现计划中的卧铺车票变更为座位车票，这种情况的发生无非有几种情况：一是旅行社计调部门工作出现了问题，二是由于旅游旺季旅行社一时拿不到卧铺车票，等等。在这种情况下导游员要保持冷静，同时也要采取相应的措施，妥善地把事情处理好。

    [参考提示]碰到此类情况导游员先不要惊慌，也不必声张，而是迅速与旅行社取得联系，搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次，导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后，再找旅游团内有身份、有威望以及“群头”，请求他们的支持与谅解，并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。这种逐步扩大知情范围的做法是防止游客“群起而攻之”的最佳办法。如今，游客的自我保护意识及其法律意识不断增强，导游员在这种情况下事情处理不好，或者认为此责任与我无关，再或者把座位车票往全陪手中一放，然后不辞而别，那样或许会产生更大的、更严重的问题。所以，此时导游员只有挺身而出，勇敢地面对眼前的矛盾与现实，诚恳地向游客做解释，并且赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。另外，还要把车票的差价退还给游客，有条件的话还可以赠送一些礼物给游客，让游客感到旅行社及导游员的道歉是真心的。