[情况简析]在旅途中，导游员经常要和游客打交道，交谈是一门学问、一种艺术。懂得这门艺术的导游，能与游客交流感情、增进了解，不懂得交谈艺术的导游员，游客可能会不理解你，引起不必要的误会不说，还可能不听你的指挥，甚至会吐出一句真言，“话不投机半句多”。这种情况的出现对导游员带团极为不利，导游员应该重视这个问题。与游客交谈时，要善于倾听游客的讲话，只有这样才能起到真正的双向交流与沟通。有句俗话说得好，“会说的不如会听的”。导游员如果不去认真听、善于听，怎能会了解游客的心声呢?

　　[参考提示]与游客交谈时，导游员的态度和语气是极为重要的。交谈时既不要以自己为中心，滔滔不绝，容不得游客插嘴，也不要不顾他人喜怒哀乐，说得没完没了，显示自己的水平才华，更不要夸张过大、危言耸听。这些都会给人留下自私、傲慢和放肆的感觉，也是一种不尊重人的表现。导游员讲话时的目光要保持平视，眼神要轻松柔和地望着对方，但不要张得很大或直愣愣地盯住别人。适当地做些手势也是必要的，但是，不尊重他人的举动也是不应该出现的，比如，挖耳朵、摆弄手指、双手插在口袋里，不时地看手表，等等。这些举动同样会使游客觉得导游员心不在焉、傲慢无礼。听游客讲话时导游员要注意自己的神态，切忌东张西望，或表现出一种漫不经心和不耐烦的表情。而是要表现出对游客谈话内容的兴趣，并适时地点头、微笑，或简单重复游客讲话的要点，必要时给予一些称赞和赞同。听游客讲话要让他把话讲完，不要在游客讲得正起劲时突然将话打断，或抢白和提出不同看法和意见等。若在听游客讲话时有急事，或身边手机、BP机响了，应向游客表示歉意，切忌一走了之，这同样是一种失礼的表现。总之，导游员要在尊重游客的基础上认真倾听游客讲话，对于游客讲错话，只要是无关大局或非原则之处，导游员也不必介意和斤斤计较。