[情况简析]所谓错接是导游员在接客时，接了不应由他接的旅游团(包括散客)。出现错接的原因也是多方面的，主要原因有：(1)导游员工作不认真、马虎;(2)接团时没问清游客的情况，凭经验和印象办事;(3)旅行社布置的接待内容含糊、不规范;(4)旅游旺季团队多，容易搞错。

　　[参考提示]错接是一种责任事故，错接情况一旦发生，导游员不要慌乱，也不要不知所措，还是要按照原有的规范进行操作。另一方面要赶紧向旅行社汇报，经领导明确指示后方可向游客解释清楚。如果错接的团是一家旅行社的，那也不必交换导游员，将错就错，也元须向游客解释，只不过要尽快知道接待计划的内容和要求。如果错接的团不是一家旅行社的，那得赶紧请示旅行社领导，请接待部门赶紧查找地接社，并设法在同一景点或饭店交换旅游团(包括散客)，在交换时导游员应当面向游客诚恳地赔礼道歉，希望他们能谅解和合作。