[情况简析]或许有人会问,旅游还没有开始,哪来的旅游故障?其实,旅游故障从游客第一天出发前就会产生,比如,旅行社与游客签订的合同中规定:在××天××时间××地点准时开车,可是集合时间已经超过20分钟,大部分游客都上车了,就那么几个游客还没赶到,这该怎么办?又比如,旅游团队临上飞机前,其中有位游客忘了带身份证;在火车站有位游客将火车票遗失了……这些旅游故障是经常会发生的。
[参考提示]发生上述情况导游员该怎么办?这要视不同的情况来决定。就以游客迟到为例,一是看游客们持什么样的态度,二是看本次旅游项目时间的长短,三是看迟到游客是否可能赶来。一般地说,如果本次旅游时间较长,那么,就算在出发前浪费半个小时,以后导游员完全可以把浪费的时间弥补回来。如果总的旅游时间较短或者有关旅游项目的时间有限,那么只能发车了。假如车上的游客都同意等那几位游客一起走,那导游员就得事先和游客打好预防针,避免发生不愉快的事情。其次,迟到的游客是否会来?导游员在游客迟到一刻钟左右时就要做好估计了,好在如今通讯比较发达,既可与旅行社联系,也可直接与游客取得联系,如果以上办法均已试过,那么,导游员就应本着“为大家服务”原则,果断地通知司机开车了。在开车之前导游员最好和游客们核对一下时间,这个举措不可少,一来是以后旅游活动都以此时间作为基准,二来是暗示游客旅游出发的时间以及大家已等候了多少时间。另外,关于游客临上飞机忘了携带身份证,导游员必须采取紧急措施,与机场取得联系并为其改迁航班,同时告诉游客游程安排以及联络的方法。至于将火车票遗失的游客,导游员只得设法让其上车后补票了。