[情况简析]人们常说：“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”。导游员在带团过程中，讲解介绍以历史史实为依据，使得游客心服口服。说话办事在理，使得游客感到满意。在与游客打交道中导游员要理让三分，使得游客觉得可亲。这些都建筑在导游员言之有理的基础上。但是，现在并不是每张嘴都能调动游客两条腿的，有的导游员与游客关系处理得很僵，也有的受到游客的批评和投诉，这些也许是他们言之无理的结果。言之有理与言之无理虽然只有一字之差，但在这一字中却包含着导游员的辛酸和汗水。要确实做到言之有理，在某种意义上说，是导游员的感情问题，是职业道德问题。　

　　[参考提示]导游员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游员的形象在游客的心目中一落千丈。其次，言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义即有理让之意。导游员的讲解不可能每个方面都很深很广，游客中间势必也有专业知识较丰富的人，这些游客的插话、解释以及提问对导游员来说只有益而无害。同时，导游员在此时也能增长知识，为以后的带团充实内容，更重要的是活跃团队游览气氛，给游客有个参与的机会，这样能显示导游员的宽容大度。当然，导游员应该充分把握好游客和自己的位置，防止游客过于喧宾夺主。另外，还应该注意这些都要建立在“有理”的基础上。