7月12日，广东75岁游客戴某乘坐大巴车从张家界返回长沙途中死亡。

家属称曾因未购买导游售卖特产与其争吵，过程中老人疑因心脏病骤停猝死。

7月24日，慈利县文化旅游广电体育局发布情况通报。

通报原文：

2022年7月12日下午，广东75岁游客戴某一行旅行结束后乘坐大巴车从张家界返回长沙。车辆途经长张高速慈利县岩泊渡路段时，戴某突发疾病，经抢救无效死亡。

事情发生后，慈利县高度重视，文旅、公安等部门迅速展开调查并进行善后处理。经查，涉事旅行社按照合同约定安排一次购物，没有多点多次购物情况。送团途中，旅行社工作人员肖某存在车上销售行为。经查看车载视频并询问同车游客，肖某未与戴某发生口角和肢体接触。经调解，7月22日下午，死者家属与涉事旅行社达成一致并签订赔偿协议。

目前，相关部门正在对涉事旅行社及涉嫌持有假导游证的肖某进行全面调查。违法违规行为一经查实，我们将依法从严处理。

让广大游客“平安满意在张家界”一直是我们的追求。温馨提醒您，当您的正当权益受到侵害时，请及时向官方平台0744-12345投诉维权，我们将切实维护您的合法权益。

慈利县文化旅游广电体育局

2022年7月24日

相关报道：

据据澎湃新闻，广东湛江的戴女士告诉记者，7月初她带着父母报团前往长沙旅行，旅行最后一日返程时，因未购买导游售卖的特产，与导游在大巴车上发生争吵，在此过程中，75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。

戴女士说，涉事导游肖某在车上从前到后挨个销售一番后，又拿出了腊肉和鱼干售卖。戴女士和父母都坐在大巴车的第一排，也是导游最开始推销的对象，这时发生了争吵。

“他一直让我们试吃，我说肚子不舒服就不吃了，也不想买，谁知道他就开始破口大骂，说我们来了不消费，这里不欢迎我们，我们对司机的辛苦不懂感恩之类的。”戴女士说，被骂后父亲的情绪明显激动，说了两句后被母亲劝止了，但导游却仍未停止，她和朋友与肖某在车上争吵起来。

戴女士说，就在双方争吵时，父亲突然失去意识，“他这么大年纪也没被人骂过，我感觉他是气不过，一口大气没上来，就被气死了。”

大巴车到达高速路口与救护车汇合后，医生确认戴女士的父亲已经去世。

事发后，戴女士发现涉事导游实际上为“无证导游”，所持导游证为假证。

7月21日，涉事导游肖某称，他确实和客人发生了争论，但并非骂人，而是在解释，“他们要投诉我，我就解释师傅为我们开了几天车，只是给师傅捧个场。”他称，老人虽然和女儿同坐在第一排，但他全程与老人未有任何接触，也未对着老人吵。

他承认，假导游证则是“找朋友做的”。

涉事旅行社相关负责人周某称，警方曾调查此事，但旅行社和导游对老人的去世不负有责任。双方经协商已达成一致，“按家属要求，协议里写的是赔偿29万，但一部分是保险赔付，一部分是公司出于人道主义给的。”