2月6日,一网友称参加广西一旅行团时被强制购物。2月7日,#导游回应未达购物标准不给游客房卡#的话题登上每经热榜。
据了解,该旅行团团费为398元,大部分游客年龄在70至80岁,据网传该团行程表显示,该旅行团行程为7天6晚,从海南出发,游览点包括桂林、北海在内的三个城市,购物点有十多个。报名时工作人员虽然告知大家这是一个购物团,但未提到有最低消费标准。直到旅途第二天,导游才宣布每人必须消费满400元,否则不给房卡,因此与团内另一游客发生冲突。
2月27日,桂林市文化广电和旅游局官网公示相关行政处罚决定书,吊销“未达‘消费标准’不给游客房卡”当事导游黄某导游证,吊销桂林万邦国际旅行社有限公司旅行社业务经营许可证,对总经理莫某处罚2万元。
经查实,该团游览线路大部分是购物店,当事人的导游服务费也是从游客购物消费返佣获得。游客购物越多,当事人得到的返佣越多。在该行程中,因游客购物消费太少,当事人故意推迟交房卡,让游客有压力,希望其在后面的行程中多购物,于是引发网上曝光争执一事。
根据《旅行社条例》有关规定,桂林市文化广电和旅游局做出了吊销旅行社业务经营许可证、导游证的行政处罚。