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网曝一游客云南购物店买玉器,规定30天可退换,但凭证却被导游收走
2023-03-04返回列表

近日,市民刘女士反映,1月6日她跟随云南一家旅行社在大理惠惠工艺品店花39800元购买的一只翡翠手镯,回去后觉得不可心便想退掉。


按照当地相关规定凭“销售凭证”30天内可无条件退换货,但购物时“凭证”被导游以参加抽奖为名收走,自己虽多次联系旅行社索要,可“凭证”被退回时还是超过30天,商家也以此为由拒绝退货。


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买玉器30天可退换

可“凭证”被导游收走


刘女士是元旦后在网上报名参加了云南10日游。她到达昆明后,云南圣邦旅行有限公司的地接人员组织他们参加昆明、大理等地的10日游。


“我们到大理买翡翠手镯时是导游领我们去的商场,导游和慧慧工艺品店的导购员都说在这里购买的玉器30天内免费退换货,一年以后每年升值10%,可以随时联系他回到店里按升值后的价格退换。我买完手镯回到大巴车上,当时导游说可以参加抽奖活动,将‘销货凭证’和‘质保凭证’都收走了。导致我回哈后想在30天内退货却没有凭证,这期间我联系导游也迟迟不给邮寄回来。”


记者注意到,在刘女士提供的“销货凭证”上显示,手镯价格39800元,销货人员为“F3837”。该“销货凭证”上还盖有“慧慧工艺品”的红色印章。


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商家同意退1万元

余下金额换购其他商品


刘女士介绍,当时她多次联系云南圣邦旅行有限公司和导游,索要“购货凭证”,导游都是以“过年放假、疫情”等原因推诿,后经她再三催促,对方终于答应寄回两份“凭证”。但当刘女士收到两份“凭证”时已经是2月10日了,此时距购物的1月6日已超过了30天,商家也以此为由拒绝退货。“后来我投诉到当地12345,也没能解决。”


刘女士又通过各种方式多次联系商家,对方最终回复:可以退1万元现金,然后剩余29800元可调换其他商品。“我觉得这是他们有意为之,收走凭证,侵害消费者利益,所以不接受这个方案,要求全额退货。”


记者多方协调

商家已全额退款


2日上午,记者就此与云南省大理市当时负责接待刘女士的导游取得联系,该导游说记得此事,让刘女士再和他本人联系,并答应尽快协调。


记者随后与云南省大理旅游监督投诉部门取得联系,相关负责人杨女士得知此情况后表示,“立即调查此事,争取妥善处理”。

当日15时许,刘女士接到大理市慧慧工艺品店负责人杨经理打来的电话,经协商双方达成互谅。杨经理承诺,同意刘女士在顺丰发货时签保价协议,然后拍照发给她,慧慧工艺品店把全部购货款打给消费者刘女士,刘女士再把翡翠手镯寄回大理慧慧工艺品店。

3日上午,刘女士已收到3.98万元退款,同时也将手镯寄回大理。

刘女士也给记者打来电话,她向家乡的媒体帮助她在云南维权并给予的大力支持表示衷心感谢。


专家提醒:

旅游购物谨防“套路”

贵重商品要保留证据


采访中,记者也咨询了哈市消协的有关专家和云南省大理市的旅游市场监管部门,两地相关职能部门都提醒广大游客在旅游购物中遇到消费纠纷,应留存好有关凭证,及时拨打12315投诉电话,或向当地相关部门投诉或举报,主动维护自身合法权益。


文章来源:哈尔滨日报


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