近日，云南省旅行社行业共同制定并发布自律公约，通过打造良好有序的旅游市场环境，切实擦亮云南旅游金字招牌。

在操作规范化、服务标准化方面，公约明确：

旅行社对旅游产品和服务宣传要客观真实，不诱导、误导、欺骗游客；

在经营活动中明确真实标示价格，坚决抵制不合理低价游，不强迫或变相强迫游客消费等。

同时，规范导游人员和车辆调派，不使用“黑导”“黑车”；

做好安全工作，加强教育培训，按照规定购买旅游组合保险，保障游客合法权益。

妥善处理游客意见，加强质量跟踪处理，建立全程质量服务机制。

在行业联动加强导游监管方面，公约明确：旅行社对委派的导游负有相应责任。

导游在“一部手机游云南”受到游客初次投诉的，由委派旅行社副总经理以上管理人员组织并监督导游，参加该旅行社所在地文化和旅游部门组织的每天2小时、累计不低于24小时的学习培训及闭卷考试。考试不通过的继续培训，考试通过前，任何旅行社不得委派该导游上岗服务。

第二次因类似问题被投诉的导游，将被列入州市导游“黑榜”及全省重点监管名单。全省旅行社将充分联动，开展联合惩戒机制，1年内任何旅行社不得委派该导游人员上岗。

《公约》原文：

随着国家疫情防控政策的适时调整，市场信心和消费意愿正持续回暖，云南省旅行社行业迎来了全面复苏的契机。为更好地为游客打造良好有序的市场环境，更好地提供让老百姓满意的旅游服务，切实擦亮云南旅游金字招牌，云南省旅行社行业共同制定以下自律公约。

第一条 模范遵守法律法规，依法依规经营，不超越许可范围开展业务。

第二条 自觉维护行业公平竞争环境，遵守商业道德，共同抵制行业内不正当竞争行为。

第三条 操作规范化、服务标准化

（一）规范宣传、正确引导。对旅游产品和服务宣传要客观真实，不诱导、误导、欺骗游客。

（二）规范价格、明码实价。在经营活动中明确真实标示价格，坚决抵制不合理低价游，不强迫或变相强迫游客消费等。

（三）规范操作、加强管理。规范导游人员调派，不安排无资质人员上岗，并对安排导游人员的行为承担相应的责任。规范车辆调派，不使用没有旅游客运资质的车辆承载游客，谨慎选择各要素提供者，明确各方责权利。执行风险管控制度，不因合作纠纷影响团队运转。

（四）做好安全工作，加强教育培训，按照规定购买旅游组合保险，保障游客合法权益。

（五）妥善处理游客意见，加强质量跟踪处理，建立全程质量服务机制。

第四条 行业联动加强导游监管

（一）旅行社对委派的导游负有相应责任。导游因讲解中含有损国家利益、民族尊严以及强迫或变相强迫游客消费等言行，在“一部手机游云南”受到游客初次投诉的，由委派旅行社副总经理以上管理人员组织并监督导游，参加该旅行社所在地文化和旅游部门组织的每天2小时、累计不低于24小时的学习培训及闭卷考试。考试不通过的继续培训，考试通过前，任何旅行社不得委派该导游上岗服务。

（二）第二次因类似问题被投诉的导游人员，将被列入州市导游“黑榜”及全省重点监管名单。全省旅行社要充分联动，开展联合惩戒机制，一年内任何旅行社不得委派该导游人员上岗。

第五条 行业自律处理

（一）积极发挥行业自律作用，推动行业建立诚信感、荣誉感，在行业内形成定期通报公示制度。

（二）推动建立导游人员调用双向选择确认机制，在行业内形成联动互动机制，共同抵制违反公约的企业和从业者。

（三）违反公约的企业和从业者，行业将不予推荐参与当年度相关评优评先及奖补等项目申报。

（四）旅行社未能严格执行以上联动自律机制的，行业将提请文旅管理部门对企业及从业者进行重点监管及从严查处。

第六条 认真开展文明旅游引导和服务工作，积极落实“三美六心众参与”、行业文明服务规范等各项工作内容，提高诚信经营，共同推动文明经营、文明服务和文明旅游。

第七条 未尽事宜，由云南省旅行社协会联合全省各州市旅行社协会（或旅游协会）进行补充完善，调整内容以公约附件的形式公告执行。