3月21日，一则关于“张家界导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注，张家界文旅局立即开展相关调查，并对该事件正式立案。

经初步核实，视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团，事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某（导游证挂靠张家界导游分会）非涉事团队导游，事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实，我局将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社，并及时公开处理结果。

我市坚持以保障游客合法权益为目标，持续推进旅游市场综合整治，开展“1+4+N”联合执法行动，推行30天无理由退货、在途旅游速裁等举措，努力营造诚信和谐放心的旅游消费环境。

欢迎广大游客对我们的工作进行监督，如发现张家界旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打张家界市政务服务便民热线0744-12345。我们将及时严格处理，绝不姑息。

张家界市文化旅游广电体育局

2023年3月22日