3月29日，在云南昆明，网曝一导游带游客购物耽误吃饭时间，与游客产生言语冲突，并讲故事“冷嘲热讽”游客，引起广泛关注。

“那四只疯狗又过来了，冲着我叫，然后又上来咬了我一口，那个是畜生，你是人，人不能跟畜生计较！”视频内容显示，该导游正在车上向游客讲故事，疑似在暗讽游客。

紧接着，一名女子对着该导游喊道，“你是畜生，全家都是畜生。”该导游明显被女子的话激怒，用手指着女生，并大声说道，“你再说一遍！她说我全家了，她说我没关系，我父母惹她了吗？”

随后，双方产生冲突，其他游客纷纷上前劝阻，场面十分混乱。

导游回应：

自己只是在讲述自己的事情，是游客对号入座，双方起争执是因为游客先迟到耽误大家时间，后辱骂自己的父母。

“她迟到了嘛，其他游客肚子饿了，我们要去餐厅吃饭，就准备开车出去，我们看到他们回来了，就停在路边等着，她没有觉得浪费大家的时间，还骂骂咧咧的，跟她争了几句，后来在回酒店的路上，我是讲前两天发生的事情，是她自己心理阴暗，才会去对号入座。”

游客说他这辈子是导游，下辈子是导游，全家都是畜生，目前没有相关部门联系自己。“公道自在人心！”

游客刘女士表示：

刘女士说：“当天他（导游）带我们去一个卖玉石的购物店，但我们不是购物团，配合他们进店就行了，不需要强制购买，出来后他就应该带我们去吃饭，因为已经11点半了，但他没有带我吃饭，而是在车上推销他的土特产，推销到下午1点29分，有人买了他才带我们去吃饭。”

刘女士表示，很多人不是很清楚集合地点，导致走错了路，但导游接走了买了土特产的人，扔下了没有买土特产的人。“他说我们如果5分钟找不到的话，他就要发车了，我们都已经看到那个车了，他就是不停下来，我们就在后面追，后来车上有人劝他停下，让他别难为年轻人，他才停下。”

“后面就发生争执了，他在车上讲故事，讽刺我们是狗，有个小姑娘就跟他吵起来了，当时这个团是26个人，他扔下的是我们4个，因为我们没有买东西。”刘女士如是说道。

游客刘女士称，该导游扔下未购物游客发车，还讲故事暗讽游客，已向有关部门投诉。

对此，导游蔡先生表示否认。“没有强制购物！当时是游客迟到了，并非是自己扔下游客。”

“昨天确实收到了这个事情，已经受理了！”30日，昆明市文旅局工作人员回应称，强制购物违法，调查核实后会根据情节严重程度进行处理。“有吊销导游证，或者是罚款的，这要看他具体设置的金额大小，已经情节的严重程度。”

这段时间已经发生了多起导游威胁、辱骂游客事件。这些“糟心”事件，不仅降低了游客的旅游体验，抹黑了导游这一职业，也给当地的旅游环境带来不利影响。

有网友表示：都不敢跟团游了

对于旅游乱象，有关方面的态度其实是十分明确的，就像打地老鼠一样，露头就打，毫不手软。整顿力度不小，为何“屡屡整顿频频冒头”？其实，不少“黑导游”的嚣张跋扈，道出了劳资关系错配的尴尬现实。由于身份混杂，各类导游收入构成不同、差距甚大，相当一部分“兼职”“临时”的从业者，没有固定工资，主要依赖购物回扣等“灰色收入”，“黑导游”背后是“饿导游”，这无疑是当下旅游行业的一大顽疾。

从这个意义上说，整治导游强买强卖，曝光一例惩处一例固然必要，但终究是头痛医头、脚痛医脚。切实捋顺行业管理，尤须深究现象、着眼治本。对于违反行规、触犯法律者，惩处力度完全可以更大一些，坚决树立起“优质导游劳有所得、劣质导游无利可图”的价值导向。

文旅市场复苏来之不易，别让乱象扰乱良好的发展势头。以防游客“乘兴而来，败兴而归”，这需要监管部门早一点介入、早一点清理，把工作做在事前，才不会总被“曝光”催着走，陷入被动。

综合自九派新闻、北京日报、长安观察、中国旅游报