3月29日上午，有网民反映“丽江旅游团导游威胁游客”。丽江市文化和旅游局当日晚间发布情况通报称，经查，网民反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。

目前，该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。丽江市文化和旅游局表示，对违法违规问题将依法严肃处理。

丽江文旅局及时回应网友关切，并第一时间介入调查，此番态度，值得点赞。

旅游行业是口碑行业，“一粒老鼠屎破坏一锅汤”的情形是真实存在的，特别是借助短视频的传播，“坏事传千里”更是会被几何级数的放大。此事一出来不仅全网各大媒体都在传播，甚至央视都有报道，足见影响力之坏。

相信事情会有一个公正的处理结果，但同时也希望能还原事情的全貌。就当前流传出来的视频来看，只有涉事导游徐某某一方的说辞，并且是掐头去尾的，事情为什么会发生，来龙去脉是什么，徐某某为何大放厥词……此类问题都应该有合理解释。

不妨再来看一下导游徐某某说了什么：

“……现在我不讲是谁，信息已经发给我，哪一组家庭、哪个人讲的，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地，我都要和你拼到底、干到底，我麻烦你来单独找我谈，来给我讲清楚、讲明白，我带团13年什么人没见过，没事的、没关系的，一旦导游态度不好，说话难听，你就投诉他，因为你的投诉，导游就会被罚款两千块钱……”

毫无疑问，不管是出于什么，徐某某在游客面前如此大放厥词，一个自称从业13年的人，却没显示出什么职业专业性和职业敏感性，似乎忘了这番威胁、恐吓的话，不仅让自己显得没素质，同时也会抹黑丽江的旅游形象，徐某某最终若受到处罚，可谓一点也不冤。

但徐某某后面的话也值得关注，就是“游客一投诉，导游就会被罚款两千块钱”是否为真？可能是为了流量计，笔者看到很多媒体在转发视频时都把后面的话都给删了，但事实上，徐某某后面这番话既可能是事情的起因，也涉及到文旅产业健康发展的一个规则完善。

“导游因游客未购物大骂游客”事件的发生虽然与导游个人素质有很大关系，但是深层次的原因在于旅游购物背后隐含的利益矛盾。

一方面，相关旅游法规制度明确禁止强制购物、收取回扣等行为。因为强制购物破坏了旅游市场秩序，不利于旅游行业健康发展。另一方面，旅游购物又往往与旅行社、导游的利益密切相关。围绕着旅游购物，商家、旅行社、导游之间形成了一个利益链条。不少地方的导游没有固定工资，主要依靠游客购物提成，在这种情况下，强制游客购物，对没有购物的游客甩脸子甚至出言不逊也就不难理解了。

强制购物不只是让游客败了兴，降低了旅游的舒适体验，也给当地旅游环境带来不利影响。

建立一个有序的旅游市场环境，一方面当然该积极回应游客诉求，以问题为导向，旅游行业才能满足游客的期待，更好地迭代升级，实现发展的良性循环，另一方面也需要建立和完善一个科学合理的规则机制，其中就包括对导游等旅游从业者的工作和激励机制，乃至投诉机制。

应当看到，旅游环境秩序的良好，终归需要每一个从业者的精心维护，不能因为导游总以“黑”面目出现，就无视其正当的利益诉求。因此，如果徐某某所言为真，“游客一投诉，导游就会被罚款两千块钱”背后的规则问题也值得重视，需要不断完善。

综合自昆明日报、中国旅游报