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一线导游直言:和疫情前相比,旅游市场变得不一样了...
2023-08-20返回列表

北京、上海、西安等热门旅游目的地人满为患,名山大川、知名民俗景点前排起长队,热门博物馆一票难求……


经历三年起伏后,旅游市场在今年暑期迎来强势反弹。对游客来说,赶在暑期出游,意味着郁积了三年的出行意愿的释放;对亲历行业大起大落的导游们而言,感受则更加复杂。个人情况有别,但导游们的共同感受是:和疫情前相比,旅游市场变得不一样了。


同行流失,留下的导游更忙了 


整个7月,春秋资深导游周云飞几乎都在路上。7月上旬,他在嘉兴、无锡、苏州等地转了一圈,不时转发公司的旅游线路海报。中旬以后,周云飞的日程就像上了发条,从青海西宁到西藏果洛,从甘南藏族自治州和兰州,再途经陕西西安抵达西藏日喀则和拉萨,马不停蹄。


7月27日那天忙完白天的带团工作,晚上22时他和一名同行在日喀则碰头,边吃夜宵边聊工作。“疫情三年间有很多同行流失,暑假是出行旺季,导游人手总体还是很缺,我和同事们现在都在忙着带团!”周云飞说,疫情前他主要以带江浙一带的华东游短线带团为主。今年暑期出行旺季,他带起了西北长线团。


重新密集带团后周云飞发现,尽管暑期出游看似热热闹闹,但整个市场仍处于恢复阶段。除了旅游团报名人数上的差距外,一些景区的接待能力和当地专业人员的服务水平,都没有完全回到之前的水准。此外,人气很旺的往往是无需门票的开放式景区,即使游客进入收费景区,花钱也变得更谨慎了。


一项不完全统计数据显示,仅2020年上半年全国范围内就有8000多家旅行社注销,不少导游由此成为自由职业者或者转行。“我认识的导游中有人转行卖保险,有人开滴滴、送外卖,也有人在家待业。”春秋资深出境导游曹奇告诉记者,疫情期间公司照常为100多名导游和领队缴纳五险一金、发工资,保留下了宝贵的人力资源,因此在行业恢复时能更快启动业务。


今年旅游市场复苏后,一些旅游机构人手捉襟见肘,不得不向外单位“借”导游。今年4月,曹奇受公司委派,被借调给另一家旅行社带欧洲团;7月下旬,一家机构负责接待前后近一万人的研学团来上海,曾紧急向春秋抽调40多名导游帮忙。


乱象频出,低价团愈加猖狂


近几个月来,云南旅游多次因为“低价团”“黑导游”“强制购物”引发公众关注。然而这些问题并非云南独有,同样的情况照样发生在中国香港、西安、四川、内蒙古等地。香港低价团当街吃盒饭令当地居民侧目,西安黑导游打兵马俑景区讲解员,四川九寨沟导游为了让游客购物在大巴车上放狠话“大巴车内我说了算”,男子内蒙古踩坑游,号称纯玩却强制购物等事件引发关注……可见,如今团队游市场依然存在许多乱象。


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有旅游业内人士向记者指出,这些都是典型的低价团引发的旅游乱象。低价团为人们深恶痛绝,旅游部门过去几十年曾多次严打过,但总是“野火烧不尽,春风吹又生”。


游客对旅游线路的价格比较敏感,相对价格高线路成团概率会稍低一些,这可能和疫情三年一些人的经济收入受到影响有关。“旅游是经济形势的晴雨表。经济形势好的时候,大家都乐意出来旅游;挣钱难,旅游的需求就会被压缩。”周云飞表示。


天津导游分会副会长林菲表示,一部分想“少花钱多办事”的旅游者,尤其是节俭习惯了的老人们,总是想着怎样能花钱更少,玩的品质更好,因此选择花费少的低价团就成为了他们心中的首选。“虽然大家都知道‘便宜没好货’的道理,但是一些人难免会抱有侥幸心理,认为‘我只要不掏钱,就不会上当’。所以,他们宁愿冒风险报低价团,也不选择价格较贵的纯玩团。”


林菲补充道,目前,导游的收入主要依赖于带团补助和佣金,对于没有基本工资的兼职导游和自由执业导游来说更甚。某旅行社店员向记者诉苦道:“因为本身收费就很低,(导游)必须得从其他渠道把这些钱挣回来,要不然也没法生存。”这也是为何强制购物的乱象一直屡禁不绝的原因。


不少正规导游对此非常反感。“这个行业长久以来的负面声音,给导游的声誉造成了极大的影响。”云南导游张琼表示,“身边很多朋友亲戚都会偷偷问我每个团能吃多少回扣。”在她看来,其实导游是非常考验专业性的职业,是有职业化路径可循的。导游们并不愿意陷入“强制购物”的漩涡。


“由于低价团的存在,我们总会听到一些导游强制购物的负面新闻,其实作为曾经接待过购物团的导游来说,我觉得导游也很无奈,都是为了自己的生活,毕竟没有能力接到为数不多又要求较高的高标团。”林菲表示,“如果没有导游的职业尊严,就没有品质旅游的未来。”他认为,导游等旅游企业从业人员基本的劳动报酬要保证,要给予适当的激励,同时也要对其提出相应的要求,“这就要求我们的政府也要进一步规范旅游市场秩序,聚焦不合理低价游,让其无处遁形从而退出市场。”


文章综合自21世纪经济报道、上观新闻


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