本文转载自公众号肖远山。

记得我上一次聊导游和旅行社的话题，还是暑假初期，一转眼3个多月过去了。

那篇《导游和旅行社如何避免互坑，双双转型成功》发表以后，有很多导游朋友在下方留言。

我不做任何筛选全部放了出来，看得出来，部分导游对旅行社的怨言颇深，评论区一片戾气。

其实，同样的怨言也出现在旅行社一方，国庆前在百人会社群里，有人说被导游临时甩团了。

群里的同业都忿忿不平，不过除了扣发导游费之外没有任何办法，而人家甩团就没想过要钱。

作为法人实体，任何正常经营的旅行社，都不可能对游客说出“钱我退你，老子我今天不伺候了”这样的话。

公司比个人更有契约精神，更能承担交易风险，不知道那些留言骂我的导游朋友，明不明白这一点。

最近我进了一个导游社群，换位思考用他们的角度来看行业，也挺有意思的。

今天我不想重燃战火，客观中立跟双方讨论这个话题——“导游和旅行社，到底谁离不开谁”？

或者换一个问法：“谁会在未来，有更大的生存空间”？

01、旅行社的转型离不开服务提供者

刚刚过去的国庆假期很热闹，多项数据刷新了2019年的记录，说明整个行业正在走向复苏。

同时数据表明，在数亿人次的出行游客中，由旅行社接待的占比不到8%，大部分旅行社仍在低谷挣扎。

旅行社转型变革，这个话题的周期，超越了新冠疫情持续至今，到底要怎么转？

① 服务行业必须由人来提供服务

先厘清几个基本概念， 第一，旅游业是一个服务行业，旅行社是一个服务企业。

如果你不反对以上概念，那么我给旅行社提供的服务分下类：

A 代订服务：跑腿，订房订票订餐，帮客户节约时间，减少信息差带来的误差；

B 技能服务：背导游词没人要，要拍摄精修、剪小视频、景点精讲、户外搭建；

C 情感服务：输出情绪价值和意义感，让客户在旅行过程中愉快舒适、有收获。

以上任一层级的服务，都必须由人来完成，即便ChatGPT越来越先进。

就好像开车已经普及，现在又轮到了无人机，市场对服务的需求也在进化。

② 服务提供者就是进化后的导游

再来仔细研究一下旅行社的招聘启事，不难看出，“导游”这个岗位的职能也在进化。

新鲜的名词此起彼伏，比如“G.O”、领队、达人、“Giver”，万变不离其宗，我认为都是进化后的导游。

叫不叫导游不重要，但任何旅行社都不能没有现场服务的提供者，这是服务行业的根基。

那流量端组织客源的组团社呢？我觉得这类旅行社更适合叫旅游营销公司。

③品牌运营和服务交付不能外包

那我把现场服务外包出去可以吗？旅行社现在一般都不聘请全职导游了。

我认为对一家服务型企业而言，什么都可以外包，但品牌运营和服务交付不能外包。

品牌运营决定了你的调性，比如做不做购物团，同时也就确定了客群，之后的产品研发都可以外包出去。

服务交付环节是对品牌调性的保证，如果完全外包出去，前功尽弃。

可以把部分执行环节交给别人，但核心把控人，一定要用靠得住的自己人。

综上所述，就是魏小安老师说的，旅行社转型要以导游为中心。

02、网红导游也需要平台来整合资源

导游这么重要，那能脱离旅行社或者公司，独立生存吗？

答案是否定的，普陀山小帅这样的顶级网红，也需要企业作为其经营载体。

① “去雇佣化”是社会发展必然

导游也好，博主也罢，我们都必须看到一个社会趋势——“去雇佣化”。

最大的一批00后已经走出校门，不打工、不创业就是他们的选择，社会上自由职业者越来越多。

旅行社的老板要认识到这一点，不去雇佣导游，不是因为这样做成本太高，而是这并非最优解。

“去雇佣化”的同时，还能将多方的利益机制绑定在一起，众人齐心，对创业者的组织能力要求不低。

② 个体经营者需要平台来服务

企业的本质就是有效率的经济组织，现代化国家市场运作的法律法规，也基本按这个逻辑去制定。

哪怕你再厉害的个体经营者，在劳动关系、财税法务等各个方面，最好都有一个统一的平台来承载。

最好的模式，就是旅行社成为各现场服务提供者的经纪公司，各取所需。

③ 供应链整合不能靠单打独斗

旅游产业的范围很大，游客出行的需求也很复杂，不限于传统的吃住行游购娱。

在早期，旅行社存在和发展的根本，在于创造了一种新的资源组合方式——“旅行团”。

酒店和车队不会因为你是普陀山小帅，就给你最便宜的价格，众人拾柴火焰才高。

供应链整合不是旅行社转型的重要方向，因为从一开始旅行社就擅长这块。

综上而论，一根筷子轻易被折断，优秀导游的最佳归宿，仍是变革后的旅行社。

03、如何平衡旅行社和导游的最佳关系

最后，斗胆提出我个人对旅行社和导游关系的处理建议，欢迎来喷。

① 地接社必须特别重视导游

如果你是目的地的旅行社，如果你主导旅游产品的交付，就必须特别重视导游。

其实大多数地接社也是这么做的，但可能还不够：不彻底、不长久。

比如，创新提出旅行社和导游的新型合作机制，而不是简单地一单一议，付个酬劳。

这样就避免再次碰到素质较差的导游，甩团、撬客，甚至不按合同走行程。

比如，建立导游梯队的培训体系和考核标准，铁打的营盘流水的兵，确保一直都有好导游可用。

而不是到了旺季各个群去抢导游，过了旺季又把人家甩在一边。

② 吃百家饭的导游有点短视

今年暑假，我有个深圳的导游朋友，北上帝都狠狠捞了一把，趁着北京的“导游荒”。

▲北京暑期“一导难求”的窘境想必大家还印象深刻

我并不认同这种有点短视的做法，虽然暑假期间在北京能拿到深圳2-3倍的导游工资，但对自己长期的专业积累无益。

而那种从不选择产品主题、从不挑剔目的地、任何游客都驾轻就熟，吃百家饭的导游，肯定无法成长为新的小帅、娟姐。

如果导游把自己当成了滴滴司机，那你就怪不得收入无法突破网约车的天花板。