近日，有网友反映，雪乡旅游重复收费，套票收费项目没玩不退费。

该网友表示，本人2024年1月5日在哈尔滨某旅行社缴费600元去雪乡2日游。1月6日早晨坐大巴车时，导游给我们推荐套票1180和1380，说话还带点威胁说不买就安排最差的房间，以及告诉司机其他人去玩的时候不要给我们开门。

该网友称，后来，自己加了导游的微信，“他说一个人800让我们玩其余的项目，不用花时间等别人。还说给我和我的家人安排住一起，经过商讨我们又缴了1500，但是有些项目我们没有玩，导游却不退费。”

“因此我有两个疑问：1、套票没玩的项目为什么不能退费。2、文旅局都发了1380雪乡所有项目都包，为什么旅行社和导游重复收费，而且其中有的项目还没有玩有些景区也没去。”该网友写道。

1月11日，道里区信访局回应称，感谢您的留言。您反映的“雪乡旅游重复收费，套票收费项目没玩不退费”问题，区信访局已于2024年1月9日交办道里区文体旅局立即办理，现将相关情况回复如下：

经道里区文体旅局调查，您是与黑龙江寰球国际旅行社道里分公司签订旅游合同报名1月6日去雪乡行程，对收费有异议，部分项目未游玩要求退费。针对游玩体验不好，1月10日旅行社为表歉意，已联系修女士自行协商解决并退款1000元。

如您再有需要，可拨打道里区文化体育和旅游局电话：0451-84658140。