“花钱的时候你是上帝，不花钱的时候你连狗屁都不是！”“你们这样做，简直是给太原人丢脸！”

天津文旅部门万万没料到，经过长时间的努力，终于吸引了大量外地游客。

然而，一位女导游的几句话，却让几个月的努力付诸东流！

7月19日，一段“女导游在大巴车上训斥游客”的视频被传到网上，并迅速登上了热搜。

视频中，该导游站在车内指责车内乘客“这不就是白嫖我？这么欺负我一个小姑娘合适吗，都是这么大年纪的人不知道怎么回事吗？”其间还称一车50多个人买了900块钱，“花了钱就是上帝，不花钱是狗屁”，不买东西就走不了。“买了东西的可以在车上，不买东西都给我下去，继续买去”。

看到网上舆论如此激烈，甚至引起了文旅部门的关注，她赶紧和仍在车上的同事一起录制视频，向乘客们道歉。

车上的大爷大妈们纷纷侧着头倾听，这位女导游还坦言自己在说完那些话后就感到后悔，并想要道歉。

她原本打算开车到太原亲自道歉，但由于时间来不及，只好通过视频进行了道歉。

在视频中，这位女导游不停地道歉，并恳请大家删除视频，给她留条生路。

她在交谈中提到自己的家庭状况不佳，由于弟弟下半身是瘫痪的，全家人，包括她在内，都在努力为他的治疗筹集资金。她的话语中充满了无奈和心酸。

说实话，看到她这样，我心里还真有点复杂。一方面，我觉得她的行为确实该受到惩罚；另一方面，我又在想，她会不会也是被逼无奈？毕竟，谁不想做个让游客喜欢的好导游呢？

随后，官方发布了通告。

7月19日晚，天津文旅连夜发布通告，说这位女导游是无证上岗，已经启动调查程序，拟顶格处罚３万元。

看到这个处理结果，我心里五味杂陈。处罚是必要的，可是这事儿真的这么简单吗？

为啥会出现这种情况？是不是导游的收入太低了？还是说，整个旅游行业的规则都出了问题？

说到旅行社，我就想起了前几天看到的一则新闻。说是有些旅行社为了吸引游客，把团费定得特别低，低到连成本都不够。然后呢，他们就指望导游在途中通过各种购物来赚钱。这么一想，你还觉得问题只出在导游身上吗？

当然，这并不是说导游强迫游客购物就是对的。我们在谴责这种行为的同时，是不是也该想想怎么从根本上解决问题？比如说，能不能提高导游的基本工资？或者，是不是该对旅行社的经营模式进行一些规范？

其实啊，旅游业说到底是个服务行业。最重要的，就是让游客玩得开心，有好的体验。如果游客总是被强迫购物，那谁还愿意出门旅游啊？长此以往，受伤的可能就是整个旅游行业了。