提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。

笔试（科目一至科目四）考试内容全国统一（也就是说不管哪个省市的考生，笔试的考试内容都一样），面试（科目五）考试内容各省市不一样（具体请查看《考生大纲》科目五所报考地区章节）。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（西藏自治区）

一、考试目的

考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。

二、考试内容

科目五《导游服务能力》（现场考试）内容分为景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识和口译的考查范围。

（一）景点讲解（中、英文通用）

1.考试目的

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容

西藏境内的著名人文、自然景点等。

（1）人文景点（区）

布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨

迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址（14个）。

考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画;各人文景点讲解中要突出体现“维护祖国统一，加强民族团结，树立中华民族共同体意识”，遵照藏传佛教与社会主义社会相适应的要求进行教规教义的讲解。

（2）自然景点（区）

纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（13个）。

考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。

（二）导游规范问答

1.考试目的

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

2.考试内容

导游员的基本职责，导游员的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游员的行为规范、地陪导游员服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。

（三）应变能力问答

1.考试目的。

应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

2.考试内容

旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。

（四）综合知识问答

1.考试目的

主要考查考生对中央治藏工作的路线、方针、政策的掌握情况，特别考查在“加强中华民族大团结，打牢中华文化历史认同感，坚定西藏自古以来是中国不可分割的一部分，建设各民族共有精神家园”上的理解与认知；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况。

2.考试内容

（1）中央对西藏工作的路线、方针、政策，特别是维护祖国统一，加强民族团结，构建中华民族历史文化认同感的内容；

（2）西藏自治区的经济社会文化发展基本情况；

（3）藏传佛教常识：包括藏传佛教中对佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管理、加强民族交往交流交融的认知与讲解；藏传佛教主要教派的基本情况、活佛及活佛转世规制等。

（4）西藏壁画、唐卡常识；

（5）西藏的民俗礼仪常识：包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。

（五）口译（外语类考生）

考试目的：主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。

考试内容：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”“外译中”。