处理步骤 

①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。 

②若属接待社错误，应向大家解释清楚，并赔礼道歉

③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。