处理步骤 

①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。

②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。 

③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。 

④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。 

⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。