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NO.11 机票紧张时,想让客人提前离开所在地怎么办?
2022-05-12返回列表

处理步骤 

①首先应求得全陪与领队的配合,说明更改原因,讲清改变计划的必要性,取得他们的谅解与支持。

②然后,重点做好团内有影响人物的工作,使引起的后果淡化至最低程度。 

③如实向全团说明缘由,并同时讲清要采取的补救措施,使客人在心理上缓和地接受这一事实。 

④充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目,并将更改计划通知组团社和接团社。

⑤若领导同意,可让客人晚上加餐,出席文娱活动;也可向客人赠送小礼品以示歉意。 


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