处理步骤 

①首先应求得全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。

②然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。 

③如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。 

④充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接团社。

⑤若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动；也可向客人赠送小礼品以示歉意。