处理步骤
①地陪、全陪、领队商议后,取得一致意见,然后向全团说明情况,诚恳道歉求得谅解。
②分头做好游客的思想工作,力争圆满处理,大家高兴。
③安排好游览活动,适当延长游览时间,增加游览项目,但应避免游客产生拖延时间的感觉。
④报告组团社,并通知各接团社更改相关接待计划。