处理步骤
①首先安慰客人,要客人不要紧张。
②协助客人与家人取得联系,如需退团归国,要报告旅行杜领导,按领导的指示,与领队商量解决。
③协助办理分理签证、航班订座等手续。费用必须自理。
④如经领队、组团社同意离队,未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。