处理步骤 

①首先安慰客人，要客人不要紧张。 

②协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商量解决。 

③协助办理分理签证、航班订座等手续。费用必须自理。 

④如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。