处理步骤 

①导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情。 

②阐明我国政府的立场、观点，求伺存异。 

③认真地回答旅游者提出的问题，消除误解。 

④若属恶意攻击和诬蔑，应观点鲜明地予以驳斥，但应避免与之纠缠。