张家界

6月18日，张家界市发布《旅游市场违法经营行为举报奖励办法》，从今年7月1日至明年12月31日鼓励社会公众依法举报旅游市场违法违规行为，并对举报人身份信息、举报内容和获得奖励等情况进行严格保密。

举报受理范围包括：

（一）以拦截游客车辆和纠缠、围堵、追逐游客等方式，扰乱公共场所秩序和妨碍交通工具正常行驶等行为；

（二）旅游购物场所存在制售假冒伪劣产品、虚假宣传、商业贿赂、价格欺诈等行为；

（三）旅行社组织“不合理低价游”诱骗游客购物，或者未经游客书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同等行为；

（四）旅游车辆在运行过程中兜售商品等行为；

（五）其他侵害游客合法权益的违法行为。

据了解，举报人可以通过拨打12345政务服务便民热线，或者通过“我的张家界”APP和“我的张家界”小程序进行举报。行政主管部门在受理举报并核实确认之日起15日内，按照被举报对象违法情节程度，对举报人作出相应奖励。

奖励金额根据被举报行为受到的行政处罚金额确定，按照罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额的10%给予举报人奖励；奖励金额不足2000元的，按2000元给予奖励。违法主体内部人员举报的，适当提高奖励标准，奖励标准按照上一款奖励标准的1.5倍给予奖励。旅行社发布不合理低价游产品欺骗游客参团旅行的，一经查实由旅游行政管理部门责令其严格按照宣传内容兑现承诺提供旅游服务。由执法部门安排执法人员随团监督执行。

三亚

由三亚市人民政府印发的《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法（2024年修订）》（以下简称《办法》）6月15日起施行。

《办法》共包含18个条款，主要涉及举报奖励机制、举报途径、受理范围、处置流程、奖励标准、奖励审批、奖励领取程序、问责机制等多个方面。

据介绍，《办法》通过严格规范举报奖励程序规则，加大举报奖励和保护力度，是为了进一步促进规范三亚旅游市场经营行为，维护三亚旅游市场良好秩序，从而提升三亚市民游客的满意度、舒适度，创建一流的国际旅游消费环境。

一、受理范围有哪些？

（一）旅游经营者未按规定取得经营资质的；

（二）旅游经营者未按规定进行备案的；

（三）旅游经营者强迫交易的；

（四）旅游经营者提供不合格的产品或服务的；

（五）旅游经营者销售鲜活海鲜、水果、珠宝等商品掺杂掺假、以假充真、以次充好；

（六）旅游经营者虚假宣传的；

（七）旅游经营者存在缺斤少两等价格违法行为的；

（八）旅游经营者为获取利益而进行商业贿赂等不正当竞争行为的；

（九）其他旅游市场违法经营行为。

二、奖励标准如何确定？

奖励金额根据被举报行为受到的行政处罚种类确定：

（一）处以警告、通报批评行政处罚的，给予举报人300元奖励；

（二）罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额不足1万元的，给予举报人500元奖励；

（三）罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在1万元（含1万元）至5万元（不含5万元）的，给予举报人800元奖励；

（四）罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在5万元（含5万元）至10万元（不含10万元）的，给予举报人1000元奖励；

（五）罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在10万元（含10万元）至20万元（不含20万元）的，给予举报人2000元奖励；

（六）罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在20万元（含20万元）至30万元（不含30万元）的，给予举报人3000元奖励；

（七）罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在30万元以上（含30万元）的，给予举报人5000元奖励；

（八）暂扣许可证件、降低资质等级、吊销许可证件，给予举报人1万元奖励；

（九）限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业，给予举报人1.2万元奖励；

（十）处以行政拘留的，给予举报人1.5万元奖励；

（十一）被认定为犯罪的，给予举报人2万元奖励。

注：同一举报人每年可获得奖励总额累计不超过2万元。

三、奖励领取方式？

举报人应当自接到领奖通知之日起15个工作日内提供本人有效身份证件及银行账户信息。逾期未提供的，视为自愿放弃领奖。

三亚市旅游主管部门应自收到举报人提供的有效身份证件及银行账户信息之日起15个工作日内核实举报人的有效身份证件及银行账户信息，核实无误后，将奖金汇至举报人实名认证的银行账户。

四、举报人可通过哪些途径举报？

（一）三亚市12345政府服务热线平台，包括电话拨打12345（24小时值班政府服务热线）、上传举报信息至微信公众号“三亚12345”、发送举报短信至0898－88912345；

（二）“三亚放心游”平台，包括“三亚放心游”微信公众号、小程序和支付宝小程序等相关网络平台。平台将举报信息转至三亚市热线办。