处理步骤
①首先应亲自核实,问明原因及确切起飞时间。
②向客人解释,并作出相应安排。
③如已到用餐时间仍不能起飞,须及时联系餐厅就餐。
④若时间不多,可根据客人兴趣,就地组织一些适宜的活动。
⑤如延误时间较长,需等到第二天,则应问明次日起飞时间、班次,并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系,安排当日食宿及行李交接事宜,并通知有关旅行社更改计划。