处理步骤 

①首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。

②向客人解释，并作出相应安排。 

③如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。 

④若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。 

⑤如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。