处理步骤 

①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。 

②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。 

③导游员应落实有关饭店情况，核实住房。 

④向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。