处理步骤 

①迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮忙。 

②将该游客的姓名、特征等情况以及该旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称，全陪姓名，所住饭店名称及电话等通知停车站，请求帮助寻找，并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。 

③若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在该站等候，尽快由全陪导游员在前方停车站下车返回接回客人。 

④接到客人后，要表示高兴，并提醒以后注意，但不应过分责怪。