处理步骤

①导游员应态度和葛，热情耐心，争取大多数客人的支持。 

②耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。 

③耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。 

④争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。（记住，敢战方能言和）